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1. Faire une reservation
2. Reservation via internet
3. Information sur la carte de credit/a>
4.
Responsabilité liée aux transactions par carte de crédit
5. Type de chambre
6. Paiement avant l'arrivee
7. Changement de tarif
8. Details des logements
9. Confirmation
10. Attribution de chambre
11. Changement de Réservation
12. Annulations
13. Arrivee/a>

Faire une reservation

Les réservations de logement se font sur Internet via nos pages sécurisées, ou par fax, mais le plus souvent les réservations de groupe se font par télephone. Pour chaque réservation, un acompte non remboursable et non transférable de 10% de la somme totale vous sera demandé. L'acompte minimum est de 5 GBP. Ainsi, toute réservation dont le montant de l'acompte est inférieur se verra soumise à des frais de réservation. Nous acceptons différentes cartes de crédits pour la réservation:
- Amex
- Visa
- MasterCard
- Delta
- Switch
- JCB

Veuillez garder en mémoire que cet acompte est non remboursable et non transférable sous aucune condition (y compris les annulations).
Puis les 90% restants seront payés auprès de l’hôtel ou auberge choisi, avant ou après l’arrivée (selon leur politique). Notez que dans certains cas, les moyens de paiement acceptés par les hôtels, auberges ou appartements ne sont pas les mêmes que ceux acceptés pour payer la réservation. Veuillez vérifier sur la page de votre logement quels types de paiement sont acceptés.
Tous les prix indiqués incluent toutes charges et taxes. Group-reservation.com se réserve le droit de refuser ou d’annuler une réservation dont l'acompte ne pourra pas être débités avec les détails de carte de crédit fournis.

Reservation via internet

Quand vous réservez via Internet, vous payerez le “92 Rate” ou “TravelTura Rate”, qui correspondent aux prix spéciaux négociés auprès de nos partenaires. Si les détails de carte de crédit manquent lors de votre réservation, nous vous contacterons, et si vous ne donnez pas de nouvelles dans les jours qui suivent, votre réservation sera automatiquement effacée de notre système.

Information sur la carte de credit

Vous pouvez réserver avec la carte de crédit d’une autre personne mais avec la permission et tous les détails de cette personne. En effet, cette personne pourra être contactée afin d'être certain que le débit est autorisé.
TravelTura.com Ltd prend la sécurité des cartes de crédit très au sérieux. Veuillez noter que notre formulaire de réservation est sécurisé par la norme 128-bit SSL (Secure Socket Layer). Nous vous conseillons de ne pas envoyer vos détails de carte de crédit par email, TravelTura.com n’en prend pas la responsabilité. Si vous avez d’autres questions sur les cartes de crédit, veuillez contacter l’un des membres de notre équipe, qui se fera un plaisir de répondre à vos questions.

Responsabilité liée aux transactions par carte de crédit

Si des charges non autorisées apparaissent sur le relevé de la carte de crédit utilisée lors la réservation, à n’importe quel moment pendant ou suivant votre réservation ; ou si vous inscrivez votre numéro de carte de crédit sur notre site, TravelTura.com Ltd (ou ses sites associés) ne saurait en aucun cas être tenu responsable des dégâts ou dommages, de quelque nature qu’ils soient, que vous pourriez avoir subis et en aucun cas ce dommage ne pourrait être relié à cette transaction.

Type de chambre

Si vous désirez une chambre avec salle de bain privée, veuillez vous assurer que cette option est clairement proposée par l’hôtel ou l’auberge en question. Si vous ne spécifiez pas le type de chambre, l’équipe de réservation choisira par défaut des chambres sans salle de bain privée.
Dans la plupart des cas, un petit déjeuner continental ou anglais est inclus dans le prix. Si vous n’êtes pas sûr, veuillez nous contacter avant de réserver.

Paiement avant l'arrivee

Les réservations de groupe peuvent être soumises à d’autres conditions, comme le paiement avant l’arrivée. Veuillez, s’il vous plaît, contacter le consultant de notre équipe en charge de votre réservation pour plus d’informations sur la politique de paiement du logement choisi.

Changement de tarif

Veuillez, s’il vous plaît, contacter notre équipe avant votre réservation. En effet, les prix ou conditions pour les réservations de groupe peuvent changer selon la taille du groupe, le moment de l’année, la durée du voyage… Veuillez noter que les tarifs de groupe peuvent être supérieurs aux prix normaux pour des voyages de courte durée; cela est dû aux services supplémentaires offerts.

Details des logements

Nous prenons soin de mettre toujours à jour les détails concernant tous nos hébergements partenaires. Cependant, TravelTura.com Ltd ne prend aucune responsabilité si le partenaire change de lui-même des détails ou des prix sans nous en faire part.

Confirmation

Après avoir complété le formulaire de réservation, nous vous enverrons automatique un email avec les détails demandés. Attention, ce n’est pas une confirmation! C’est seulement une fois que notre équipe de réservation aura procédé a la réservation que vous recevrez la confirmation par email (avec un numéro de réservation et les autres détails de votre réservation). Si vous désirez recevoir une confirmation par fax, veuillez contacter l’un des membres de notre équipe. Veuillez, s’il vous plait, lire attentivement cette confirmation qui contient tous les détails et informations nécessaires pour votre arrivée. Cette confirmation doit être imprimée et présentée à l’hôtel ou l’auberge que vous avez réservée.

TravelTura.com Ltd ne prend pas la responsabilité de la perte de ce document, devant être présenté à l’arrivée. Toute erreur dans les détails de la confirmation doit être signalée au plus vite à notre équipe de réservation pour effectuer les changements nécessaires ainsi nous vous enverrons une nouvelle confirmation avec les bons détails.

TravelTura.com Ltd ne prend pas la responsabilité des réservations non reçues ou non effectuées dû à de mauvaises coordonnées entrées dans le formulaire de réservation (Email, fax, numéro de téléphone).

Si le logement choisi est complet : Si votre premier choix n’est plus disponible, un membre de notre équipe essayera de réserver votre second ou troisième choix listés dans votre formulaire. Si vous n’avez pas émis d’autre choix, notre équipe vous contactera par email pour vous offrir un logement équivalent et qui devrait vous convenir tout autant.

Si vous ne répondez pas à nos propositions par email ou téléphone, votre réservation sera effacée automatiquement de notre système. Et vous devrez remplir un nouveau formulaire de réservation.

Attribution de chambre

Le manager se réserve le droit de changer une chambre réservée pour une chambre de standing égal ou supérieur pendant ou après l’arrivée.

Changement de Réservation

La possibilité d’un changement de date d’arrivée dépend de la politique du partenaire choisi et des disponibilités des chambres. Veuillez, s’il vous plaît, contacter un membre de notre équipe de réservation au plus vite si vous désirez effectuer le moindre changement.

Il en est de même pour un changement sur la durée du voyage. Et si vous écourtez votre voyage, l’acompte déjà versé n’en sera pas réduit pour autant (non remboursable et non transférable).

Annulations

Pour annuler votre réservation, vous devrez contacter directement la réception de l’hôtel ou de l’auberge réservée. Vous trouverez les coordonnées de l’hôtel dans la confirmation reçu par email. Si vous n’effectuez pas cette démarche, vous pourriez vous voir débiter l’équivalent d’une nuit sur le numéro de carte de crédit fourni lors de votre réservation. Certains hôtels pourront vous demander une note écrite.

Par politesse, vous êtes aussi invité a faire part de votre annulation auprès de l’équipe de TravelTura.com. Comme il est précisé lors de votre réservation, votre acompte de 10% n’est pas remboursable.

Arrivee

Sur votre confirmation de réservation, vous trouverez les détails du logement. Veuillez s’il vous plait vous assurer que votre heure d’arrivée correspond aux heures d’ouverture de la réception de l’hôtel. Assurez-vous de prévoir assez de temps entre votre arrivée à l’aéroport et à l’hôtel. Dans le cas d’une arrivée tardive, nous vous conseillons de réserver un logement dont la réception est ouverte 24h heures sur 24.

TravelTura.com Ltd n'est en aucun cas responsable pour les réservations faites sans demander à l'un de nos consultants les détails d’ouverture de la réception.

TravelTura.com Ltd ne prend pas la responsabilité pour toutes pertes, frais supplémentaires ou toutes plaintes dus à un changement de logement, à une maladie, à la météo ou toutes autres causes. De telles pertes, plaintes ou frais supplémentaires seront supportés pas la personne ayant réservé le logement. Toutes questions ou problèmes avec l’hôtel doivent être réglés directement avec le manager de l’hôtel. Veuillez vous assurer d’avoir une pièce d’identité valide avec vous.